PRAVILNIK O REKLAMACIJI

Kupovinom proizvoda putem sajta https://paleta-sveta.com/ potrošači ostvaruju pravo na reklamaciju i pravo na odustanak od kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

U nastavku su jasno objašnjeni postupci, rokovi i način ostvarivanja Vaših prava.

1. REKLAMACIJA PROIZVODA

Ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, odnosno ima nedostatke ili ne odgovara opisu sa sajta, potrošač ima pravo na reklamaciju. 

Rok za reklamaciju

Rok za podnošenje reklamacije je 14 dana od dana dostavljanja ili preuzimanja proizvoda.

Kako da podnesete reklamaciju?

Reklamacija se podnosi isključivo elektronskim putem na e-mail:
majabojanke@hotmail.com popunjavanjem reklamacionog obrasca koji možete dostaviti elektronski.

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je priložiti kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini (slip, potvrda e-mailom i sl.).

Posebna pravila – oštećenja u transportu

U slučaju vidljivog mehaničkog oštećenja nastalog prilikom transporta, kupac bez odlaganja mora o tome obavesti prodavca u roku od 24 sata od prijema pošiljke.

Postupak obrade reklamacije

Nakon što primimo Vašu reklamaciju:

• izdajemo potvrdu o prijemu reklamacije i dodeljujemo joj evidencioni broj,
• odgovaramo na reklamaciju u roku od 8 radnih dana od prijema,
• rešavamo reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

U odgovoru ćemo navesti:

• da li je reklamacija prihvaćena ili odbijena,
• obrazloženje ako je reklamacija odbijena, kao i o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanja potrošačkih sporova,
• način i rok rešavanja, ukoliko je prihvaćena.

Ako isporučen proizvod nije saobrazan ugovoru, kupac koji nas je obavestio o nesaobraznosti ima pravo da zahteva da:

• otklanjanja nesaobraznosti, bez naknade,
• zamene proizvoda,
• umanjenja cene ili
• raskida ugovora i izvršenja povraćaja novca.

Sve troškove koji su neophodni da bi proizvod postao saobrazan ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke snosi prodavac.

Radi efikasnosti postupka, preuzimanje reklamiranog proizvoda organizuje prodavac putem kurirske službe, na adresi kupca, bez potrebe da kupac samostalno šalje paket.

Troškove vraćanja proizvoda snosi prodavac, osim u slučaju kada se utvrdi da reklamacija nije osnovana.

2. ODUSTAJANJE OD KUPOVINE

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od kupovine u roku od 14 dana od kada dospe u državinu potrošača.

Kako da odustanete?

Odustanak se vrši isključivo slanjem e-maila na:
majabojanke@hotmail.com. Nakon prijema zahteva, potrošaču se dostavljaju dalje instrukcije za vraćanje proizvoda.

Zatim da pošaljete popunjen obrazac za odustanak od ugovora elektronski putem e-maila ili zajedno sa vraćenim proizvodom.

Uslovi za povraćaj novca

• Proizvod mora biti vraćen neoštećen i nekorišćen, u stanju koje omogućava dalju prodaju i mora biti vraćen bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je kupac poslao obrazac za odustanak.
• Novac će biti vraćen u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak, uključujući i troškove isporuke.
• Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Potrošač nije odgovoran za umanjenje vrednosti robe ako nije bio prethodno jasno obavešten o pravu na odustanak.

Proizvod se vraća putem organizovanog preuzimanja od strane kurirske službe, o čemu prodavac obaveštava kupca. 

Povraćaj novčanih sredstava vrši se uplatom na tekući račun kupca. 

3. OBAVEŠTENJE UZ ISPORUKU

Uz svaki isporučeni proizvod potrošaču se dostavlja:

• račun,
• obrazac za odustanak od ugovora, i
• obaveštenje o pravima potrošača.

Ova dokumenta mogu biti poslata i elektronski uz potvrdu o prijemu porudžbine.

4. EVIDENCIJA I ZAŠTITA PODATAKA

Maja Volarević PR Agencija za konsalting, strateško planiranje i marketinške ciljeve Inkfluencer Hub Beograd-Zvezdara vodi evidenciju o primljenim reklamacijama u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja.

Svi podaci o ličnosti se obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Za sva dodatna pitanja u vezi sa reklamacijom ili odustajanjem od kupovine, možete nas kontaktirati na: majabojanke@hotmail.com .